Mes: Agosto 2017
En el mundo acelerado de hoy, el consumidor minorista moderno busca velocidad y comodidad ante todo en una experiencia de compra. Si bien estos rasgos se han estudiado casi exclusivamente en el ámbito de las compras en línea, donde los compradores buscan características como el pago con un solo clic y recomendaciones inteligentes de productos, se ha descuidado en gran medida el examen de cómo el deseo de comodidad ha afectado las compras minoristas. En este artículo, discutiremos cómo el deseo del consumidor minorista de hoy en día por una experiencia de compra rápida y enfocada ha cambiado sus hábitos de compra en el comercio minorista. Una mayor comprensión de cómo han cambiado los hábitos de compra permitirá a los minoristas adaptar sus exhibiciones y su experiencia de compra para cumplir mejor con los objetivos de sus clientes, brindándoles una experiencia de compra conveniente, rápida y, en conjunto, más placentera.
Consumidores de hoy en día: ¿Qué ha cambiado?
En pocas palabras, a medida que nuestras vidas se han vuelto más aceleradas, también se han acelerado nuestros hábitos de compra. El consumidor moderno promedio tiene poco tiempo para buscar tranquilamente los productos que necesita. Más bien, buscan lograr sus objetivos de compra en el menor tiempo posible. Parte de la razón de este cambio han sido los cambios en los patrones de compra creados a través de los minoristas en línea. La gran mayoría de los consumidores participan en las compras en línea, que priorizan la velocidad y la comodidad para mantener a las personas en un sitio el tiempo suficiente para completar una compra. A medida que los consumidores se han acostumbrado más a completar sus compras con unas pocas pulsaciones de teclas o clics, sus patrones de compras minoristas también han cambiado. A esto se suma el hecho de que casi todos los aspectos de nuestra vida diaria se han condensado y acelerado, y este ritmo aumenta cada año con los nuevos avances tecnológicos. Nuestras normas sociales y culturales nos empujan aún más a hacer más en menos tiempo. Los lugares de trabajo están más ocupados que en el pasado, lo que genera más estrés en la productividad con menos tiempo de inactividad general.
En conjunto, estas fuerzas han resultado en consumidores modernos que pasan menos tiempo que nunca en un entorno minorista. Los consumidores pasan más tiempo en movimiento, realizando una tarea y pasando a la siguiente. Las compras minoristas no son una excepción, ya que los consumidores comúnmente ingresan a un entorno minorista con un objetivo de compra específico en mente y buscan lograr ese objetivo lo más rápido posible. Comprender esta motivación y lo que la impulsa permitirá a los minoristas ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos de compra de manera más eficiente, lo que resultará en una mayor satisfacción y retención de clientes.
Cómo adaptarse al consumidor moderno
Los entornos minoristas más exitosos entienden lo que quieren sus clientes y se lo proporcionan de manera efectiva. El consumidor moderno busca un proceso de compra rápido y conveniente. Con esto en mente, es importante adaptar su experiencia de compra para cumplir con los objetivos de sus clientes. Una de las formas más importantes y rentables de hacerlo es a través de la comercialización inteligente. Curar exhibidores minoristas que combinen artículos complementarios es un método excelente para brindar comodidad a sus consumidores y, al mismo tiempo, agilizar su proceso de compra. Combinar elementos como un refrigerio ligero, una bebida y una opción de comida más sustanciosa permitirá a sus clientes almorzar rápidamente mientras viajan. De manera similar, si su mostrador de delicatessen está ocupado durante el horario del almuerzo, colocar una exhibición minorista en esta área de alto tráfico que brinde una opción de refrigerios y bebidas permitirá a sus clientes personalizar rápidamente su almuerzo, al mismo tiempo que les brindará comodidad y una mayor exposición del producto para su Tienda.
Al comprender las motivaciones de los consumidores y adaptar la experiencia de compra para cumplir con sus objetivos de compra, los minoristas pueden crear un proceso fácil y rápido para sus clientes. La comercialización efectiva para el consumidor minorista de hoy en día requiere comprender su deseo de conveniencia y velocidad ante todo, y adaptar la ubicación de su producto y las opciones en torno a eso. También es importante reconocer que así como nuestras vidas se aceleran, también lo hace el ritmo al que cambian nuestros hábitos y tendencias de compra. Los expositores minoristas son un medio excelente para adaptar de manera flexible su escaparate para cumplir con los patrones de compra modernos y mostrar los productos de moda que es más probable que compren sus consumidores. A través de una comercialización efectiva y una comprensión más profunda de los objetivos de compra de los clientes, los minoristas pueden adaptarse mejor a sus exhibiciones minoristas y su experiencia de compra para capitalizar el deseo de comodidad y velocidad de los consumidores.
